S-CountryDesk GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Freunde und Förderer des S-CountryDesks,
liebe Partner im In- und Ausland,

vor einem Jahr blickten wir an dieser Stelle nach einem bewegenden und ereignisreichen Jahr mit dem Fazit: „Auf zu neuen Ufern“ auf 2019 zurück. Viele Veränderungen lagen hinter uns, aber auch neue Aufgaben waren bereits „angepackt“ bzw. zeichneten sich am Horizont ab.

Dann trat 2020 eine neue Herausforderung in unser aller Leben und machte unsere ohnehin bereits anspruchsvollen Aufgaben noch anspruchsvoller. Das vermeintlich sichere Territorium wurde zur „Terra Incognita“. Der weltweite Ausbruch der Corona-Pandemie unterbrach Lieferketten, beeinträchtigte die weltweite Bewegungsfreiheit und sorgte dafür, dass alltäglich geübte Kommunikationsweisen gänzlich umgestellt werden mussten. Die Problematik betrifft uns, unsere Kunden sowie deren Kundenbeziehungen gleichermaßen und beeinträchtigte das Internationale Geschäft in nie zuvor erlebter Weise.

Der S-CountryDesk erwies sich unter den neuen und unverändert anhaltenden Begleitumständen in 2020 als stabile Säule. Trotz Abstand und Lockdown blieben wir unseren Partnern und Kunden nahe. Unsere Relationship Manager waren engagiert mit der Begleitung unserer Firmenkunden ins Ausland beschäftigt und hielten die Kontakte zu den Auslandspartnern aufrecht.

Auch wenn sich die Fahrt etwas verlangsamte, haben wir den Kurs fortgesetzt und die "Neuen Ufer" weiter fest im Blick.

Einige besonders erfolgreiche Projekte und Relation-Management-Teams wurden wieder mit dem S‑CountryDesk Award belohnt, den wir inzwischen schon zum vierten Mal verliehen haben. Erstmals fand diese Preisverleihung rein digital statt. Natürlich haben alle Akteure die persönliche Begegnung vermisst, dennoch konnten über 70 Kolleginnen und Kollegen den Preisträgern gebührend gratulieren.

Die zunehmende Nutzung digitaler Formate hat uns auch ermöglicht, unser Netzwerk allen interessierten Kolleginnen und Kollegen näher zu bringen und einen breitflächigeren, regelmäßigen Austausch zu etablieren:
Mit unserem in 2020 geschaffenem Web-Format „International Coffee Break“ erreichen wir inzwischen alle 6 – 8 Wochen über 100 Teilnehmer, die unsere Partner und Relationship Manager live in Aktion erleben, z.B. mit Situationsberichten aus Shanghai, Moskau oder London.

Unsere für die 10 Gewinner der ersten Ausschreibung im Rahmen des „Christoph-Holzem-Innovationsfonds“ geplante Netzwerkeise nach London konnten wir leider nicht „digitalisieren“.
Nach mehrfacher Verschiebung hoffen wir nun auf eine Realisierung zum Jahresende 2021.

Viel Spaß bei der Lektüre des Jahresberichtes 2020 und bleiben Sie gesund!

Patrick Beyer

Michael Kompa

Inhalt

S-CountryDesk Award

Christoph-Holzem-Innovationsfonds

Netzwerken unter erschwerten Bedingungen

Aktuelles zu S-weltweit

S-CountryDesk - More than a network: International Coffee Break

Veranstaltungen

S-CountryDesk: Erfolgreich in Zahlen

S-CountryDesk: Gesellschafter

S-CountryDesk Award

Die Verleihung des S-CountryDesk-Awards 2020 konnte leider nicht im feierlichen Rahmen der Abendveranstaltung der Fachtagung Inter-nationales Firmenkundengeschäft erfolgen. Dennoch musste auch die 4. Vergabe der Preise nicht ohne Publikum stattfinden. Rund 50 Verantwortliche aus dem Internationalen Geschäft der Sparkassen nahmen am 19. November 2020 an der als Webkonferenz organisierten Zeremonie teil.

zu den Preisträgern

Christoph-Holzem-Innovationsfonds

Im Gedenken und im Sinne unseres langjährigen Geschäftsführers, Christoph Holzem, der 2019 viel zu früh verstarb, wurde in 2020 der „Christoph-Holzem-Innovationsfonds“ geschaffen. Innovative Projekte/Vorhaben zur Weiterentwicklung des Internationalen Firmenkundengeschäfts der Sparkassen-Finanzgruppe und des S-CountryDesk Netzwerkes sollen künftig mit bis zu TEUR 20 pro Jahr gefördert werden. Besonders förderwürdig sind Projekte von Nachwuchs- kräften im Internationalen Firmenkunden- geschäft.

Die erste Ausschreibung des Fonds fand im März 2020 statt, beschränkt auf die Gesellschafterinstitute des S-CountryDesks. Hier war Kreativität gefragt: Förderfähig waren innovative Projekte und Ideen für das Internationale Geschäft in den Bereichen „Netzwerk“, „Digital“ und „Marketing“. Interviews, Videos, Podcasts, Workshops oder Hospitationen, die Bewerber hatten viel Spielraum.

Außerdem war als "Startprojekt" bereits für Juni 2020 eine Reise nach London zum Besuch der dortigen Netzwerkpartner geplant. Live-Eindrücke, Gespräche und Networking bei der Helaba in London, der Deutschen Leasing UK, dem Innovation Lab der BNY Mellon und der Bank of England waren bereits terminiert.

Wir erhielten zahlreiche motivierte Bewerbungen. Aus diesen wurden dann die 10 glücklichen Teilnehmer für die Londonreise ausgewählt. Sie kommen aus den folgenden Instituten: Sparkasse Dortmund, Frankfurter Sparkasse, KSK Göppingen, Hamburger Sparkasse, SSK München, KSK München, Sparkasse Münsterland Ost, Nassauische Sparkasse und S-International Rhein-Ruhr. Einige Institute konnten sich sogar über zwei Gewinner freuen.

Doch dann kamen Covid-19 und der erste Lockdown: Die Reise musste zunächst auf Oktober 2020 verschoben werden. Leider erwies sich dann auch der Oktober-Termin als nicht realisierbar. So müssen sich die Gewinner leider noch gedulden. Als neuer Reisetermin ist aktuell das 4. Quartal 2021 in Überlegung.

Nicht aufgeschoben werden musste ein Projektvorschlag zum Ausbau der App S-weltweit, mit dem eine Bewerberin von der S-International Rhein-Ruhr die Jury überzeugen konnte. Aus ihrer praktischen Tätigkeit hatte sie die Notwendigkeit gesehen, unsere App um fundierte Fachinhalte zu ergänzen. Ein nicht ganz einfaches Vorhaben, wie sich in der vertiefenden Diskussion gezeigt hat. Dennoch konnte inzwischen das Konzept zur Umsetzungsreife gebracht werden. Mit etwas Glück steht im Sommer 2021 die erweiterte App-Version zum Download bereit.

Netzwerken unter erschwerten Bedingungen

Das Relationship-Management lebt von persönlichen Kontakten, aber gerade diese galt es in 2020 weitgehend einzuschränken. Sicherlich, die Kontakte können auch über Telefon, Mail und Video aufrecht erhalten werden. Aber wie erleben unsere Netzwerkpartner beispielsweise in Neuseeland, Italien oder Afrika die Pandemie? Und wie funktioniert ein RM-Team unter den neuen Bedingungen?

Aktuelles zu S-weltweit

Unsere App S-weltweit war auch in 2020 wieder ein wichtiger Punkt unserer Arbeit. Der Schwerpunkt lag in diesem Jahr auf Optimierungen bezüglich der statistischen Messung von Nutzeraktivitäten und der Vorbereitung einer umfangreichen inhaltlichen Erweiterung, die im Sommer 2021 veröffentlicht werden soll.

Mit insgesamt 70.000 Downloads sind wir in das Jahr 2020 gestartet, dem vierten vollen Kalenderjahr für S-weltweit. Die Herausforderungen der Corona-Pandemie haben sich auch auf unser Wachstum in 2020 ausgewirkt. Mit 18.600 neuen Downloads lagen wir 14% unter der Vorjahreszahl, ein dennoch gutes Ergebnis. Die Marke von 90.000 Downloads haben wir dann im März 2021 überschritten.

Nachdem S-weltweit inzwischen über zahlreiche interaktive Funktionen für die Nutzer verfügt, wie z.B. Kurswecker, Inboxnachrichten und Länderfavoriten, wollen wir natürlich auch wissen, inwieweit diese Funktionen von den Nutzern angenommen werden. Hierfür mussten im „Backend“ einige Anpassungen vorgenommen werden, die seit Dezember 2020 aktiv sind.

Erste Auswertungen zeigen, dass die Nutzung dieser Funktionen sich im Zeitverlauf steigert, aber doch noch viel Potential nach oben besteht. Um diese Funktionen bei den Nutzern von S-weltweit noch bekannter zu machen, werden wir in 2021 dazu vermehrt Marketingimpulse an unsere Nutzersparkassen geben.

In der zweiten Jahreshälfte bildete ein Projekt zur Ausweitung der fachlichen Inhalte zum Auslandsgeschäft unseren Schwerpunkt. Auf unsere Ausschreibung im Rahmen des „Christoph-Holzem-Innovationsfonds“ erhielten wir eine sehr überzeugende Bewerbung, mit einem Konzept, unsere App um praxisnahe Inhalte zum internationalen Geschäft zu ergänzen. Es ist geplant, die grundlegenden fachlichen Erklärungen, die heute z.B. in der Internetfiliale oder auf den Webseiten der S-International zu finden sind, auch in S-weltweit anzuzeigen. Außerdem sind kurze Erklärvideos geplant. Diese Informationen sollen um zahlreiche Dokumente und Checklisten zu allen Produkten ergänzt werden. Eine große Herausforderung dabei ist, die verschiedenen existierenden Mustertexte zu konsolidieren und eine einheitliche, für alle Sparkassen passende Version zu finden. Hierzu wurde im 1. Quartal 2021 eine Arbeitsgruppe gebildet, an der sich die Berliner Sparkasse, die Stadtsparkasse Düsseldorf und die KSK Köln beteiligen. Parallel dazu läuft die technische Umsetzung für die neuen Funktionalitäten. Wir planen das „go-live“ aktuell für Sommer 2021.

S-CountryDesk - More than a network: International Coffee Break

Am 11.11.2020 feierte unser neues Format "International Coffee Break" Premiere. Das neue Forum wird als Webkonferenz durchgeführt und richtet sich unter dem Motto "More than a network" an Auslandsfachberater und Firmenkundenbetreuer der Sparkassen. Zum Auftakt der Reihe standen Liveberichte mit aktuellen Eindrücken aus London (Anna Maria Kassebart, Helaba) und Shanghai (Cheng Yang, Deutsche Leasing) auf dem Programm.

Veranstaltungen

Das Internationale Geschäft lebt von Begegnung und Austausch. Die meisten Veranstaltungen, die diesen persönlichen Austausch prägen, mussten im Corona-Jahr 2020 leider abgesagt werden. Andere wurden in digitale Formate umgewandelt.

S-CountryDesk: Erfolgreich in Zahlen

Das Corona-Jahr 2020 hat auch beim S-CountryDesk seine Spuren hinterlassen. Die Sparkassenkunden hatten vielfach mit anderen Themen zu kämpfen, so dass das Interesse an einer Expansion ins Ausland deutlich abnahm.

S-CountryDesk: Gesellschafter

Der S-CountryDesk ist ein Zusammenschluss von 39 Gesellschafterinstituten, bestehend aus Großsparkassen, Landesbanken, der Deutschen Leasing und der Deutschen Factoring.

Die Gesellschafter sind die Träger und Förderer unseres Internationalen Netzwerks. Seit fast 20 Jahren unterstützen sie die Gesellschaft finanziell und - noch wichtiger - durch die Übernahme der Länderverantwortung für bestimmte Länder. Nur durch die personelle Unterstützung ist es überhaupt möglich, unseren Firmenkunden die umfangreichen Informationen und Kontakte in fast 100 Ländern der Welt zur Verfügung zu stellen.

Impressionen